مشاري الخريصي
19-10-2009, 07:24 PM
بعد السلام وأرقى عبارات اللقاء والاحترام
مساء/صباح الخير
عامل محطة البنزين !!!!
كان هناك عامل في محطة البنزين يثير دائماً إعجاب عملاءه.
فكان يتذكر اسم كل عميل ويناديه بمجرد دخوله إلى المحطة وكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يملك ذاكرة مذهلة.
ولكن ما يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء، والميل إلى المبادرة.
فعندما كان عميل جديد يدخل إلى المحطة كان العامل يسأله عن أسمه ثم يكتب هذا الاسم في غطاء خزان البنزين في سيارته.
وفي المرات التالية تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيراً..!!!
ما الذي يمكن أن تفعله لكي تذكر أسماء عملائك؟؟
أحيان شي بسيط وفكرة متواضعه تجعلك محط الإنظار والترتيب والكسب والجذب والاهتمام هما فن لا يجيده كل الاشخاص
فما أجمل فن عامل البنزين حين جعل من أغطية خزانات البنزين سبورة يكتب عليها أسماء أصحاب السيارات ليساً عبثاً بالرغم أنه مجال للعبث بل فناً لكسب والجذب وزيادة معدل الربحية.
ربما البساطة إحاطة
من مجلة إدارات الجميلة العدد الأول صفحة قراءة من كتاب
وتقبلوا شكري وما أختاره فكري
مساء/صباح الخير
عامل محطة البنزين !!!!
كان هناك عامل في محطة البنزين يثير دائماً إعجاب عملاءه.
فكان يتذكر اسم كل عميل ويناديه بمجرد دخوله إلى المحطة وكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يملك ذاكرة مذهلة.
ولكن ما يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء، والميل إلى المبادرة.
فعندما كان عميل جديد يدخل إلى المحطة كان العامل يسأله عن أسمه ثم يكتب هذا الاسم في غطاء خزان البنزين في سيارته.
وفي المرات التالية تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيراً..!!!
ما الذي يمكن أن تفعله لكي تذكر أسماء عملائك؟؟
أحيان شي بسيط وفكرة متواضعه تجعلك محط الإنظار والترتيب والكسب والجذب والاهتمام هما فن لا يجيده كل الاشخاص
فما أجمل فن عامل البنزين حين جعل من أغطية خزانات البنزين سبورة يكتب عليها أسماء أصحاب السيارات ليساً عبثاً بالرغم أنه مجال للعبث بل فناً لكسب والجذب وزيادة معدل الربحية.
ربما البساطة إحاطة
من مجلة إدارات الجميلة العدد الأول صفحة قراءة من كتاب
وتقبلوا شكري وما أختاره فكري